¿EMPATÍA O RAZÓN?

Después de leer esta entrada os aconsejo ver el ANUNCIO DE COCA-COLA de este año, a mi me ha encantado y es de lo que vamos a hablar aquí. Es un anuncio con un doble fondo que te hace reflexionar sobre una cuestión en la vida que todos queremos tener siempre: La razón.

Cuando lo veo en la tele siempre me acuerdo de una palabra que para mi es la solución en muchos aspectos de la vida. Todo iría mucho mejor si todos tuviéramos un poco de ella: La empatía.

¿Qué es la empatía?

Es la capacidad de comprender la vida emocional de otra persona, ponerse en su lugar. 

La empatía está referida entre otras cosas a la escucha activa, la comprensión y el apoyo emocional.

Además, la empatía implica tener la capacidad suficiente para diferenciar entre los estados afectivos de los demás y la habilidad para tomar perspectiva tanto cognitiva como afectiva, respecto a la persona que nos expresa su estado emocional.

Quizá en algunas ocasiones no te has sentido escuchado por falta de feedback, apoyo o comprensión. En otras muchas ocasiones, quizá sientas que no has sabido atender adecuada y empáticamente al estado emocional de la otra persona y te preguntes:

¿Qué necesito o debo hacer para ser más empático?

1. Saber escuchar

Presta atención a lo que explica o argumenta la otra persona, atiende a las manifestaciones no verbales, los gestos y no interrumpas el discurso verbal. Reflexionar sobre lo que la otra persona dice, expresa señales de seguimiento a modo feedback: mira a la cara, asiente con la cabeza... etc. Por otro lado es necesario mostrar interés preguntando detalles sobre el contenido de la conversación.

2. Interpretar las señales no verbales:

Comprende los mensajes transmitidos de carácter paralingüístico, tales como la entonación, el tiempo de respuesta, el volumen...

3. Mostrar comprensión.

 A aquello que nos explican a través de frases como "Comprendo que actúes así" "Entiendo como te sientes"...

No se deben invalidar, rechazar o juzgar las emociones de la persona que las expresa ya que esta es una premisa fundamental para mostrar sensibilidad empática.

4. Prestar ayuda emocional si es necesario:

Preguntar al interlocutor si necesita ayuda es importante. 





Por lo tanto sólo deciros que practicar la empatía nos ayuda a ampliar nuestras perspectivas y con ello a enriquecer nuestro mundo con nuevas ideas, puntos de vista y oportunidades. Es una habilidad social clave que, como ya hemos visto, nos permite escuchar mejor, comprender y formular mejores preguntas, tres aspectos fundamentales de una buena comunicación. Además, es una de las bases para construir relaciones sólidas y enriquecedoras.


Y finalmente aclarado este término, espero que te haya servido de ayuda para que cuando estés en medio de una discusión que ves que no llega a ningún sitio, esta pregunta revolotee en tu cabeza:

¿Qué prefieres tener, empatía o razón?